松本に拠点を置いて10年以上経ちましたが・・・

2024/07/05
writer：山崎拓
- 仕事へのこだわり

こんにちはー。

ちょっと見せてもらってもいいですか？

そう言ってご来店されたのはあるご新規のお客さん（Sさん）。

お話を聞くと、Sさんは毎日通勤の時にお店の看板が出ている道を車で運転をされているそう。

なので看板の存在は知っていましたが、今までお店には一度も来ていただいてはいませんでした。

それには色々な理由があるそうですが、１番の理由は「なんだか怪しいお店・・・」と思ったから、おっしゃっていました　笑

確かに、この手作り感満載の看板を見るとちょっと怪しさを感じますよね　笑

しかも、ここは周りには住宅街しかない松本の市街地からはかなり離れた場所。

こんなところでストールのお店をやっていて成り立つわけがない！何か怪しい・・・と思われてしまうのは仕方ないかもしれません　汗

ちなみに、今松本お店の常連さんやリピーターになってくださっている方の中にもかつてはこうおっしゃっていた方もかなりたくさんいらっしゃいます　笑

実際にある方はお店までは一度来たけれど、外観が普通の家みたいだったから不安になって一度近くのセブンイレブンまで戻って、じっくり考えてから初めてご来店くださった、という方もいらっしゃるほど・・・

なので、Sさんのこの感覚は決しておかしくはなく、むしろ普通かもしれません。

今は内装は2年前に改装し、外観も少しずつ改善していますが、看板に関しては2013年に開業してからずっと変わっていないんですよね　笑

ちなみに、この看板は見た目通り、僕らが手作りで作ったもの。

今年で11年ですが、改めてよくこんなに持っているなーという感じです。
（一度は経年劣化で真っ二つに割れたこともありますが、ボンドで繋ぎ修正しました　笑）

でもこの看板のおかげで怪しいとは思いつつも今回のSさんのように勇気を振り絞ってご来店くださる方がいらっしゃるのもまた事実。

なので、もうちょっとこの看板には頑張ってもらおうと思っています　笑

そして、これもSさんがおっしゃっていたのですが、この看板と外観を見て、それでも中に入ってきてくださる方はそれなりに気合を入れて来てくれるから冷やかしは少ないんじゃないですか？ということ。

さらに、一度お店に来ると購入するまで出られないとか、無理やりセールスされるとかそんなことが全然ないことがわかるからむしろ安心して来店できそう！とおっしゃっていました。

初めのイメージが微妙な分、その後のギャップで好きになりそう、と　笑

実際に、この日はSさんはとりあえず中の様子を見るだけにしようと思っていて、ストールを買う気はなかったのだそう。

でも最終的にはストールも選んでいただき、とてもご満足いただけたので本当によかったです♪

ただ、今回のSさんのお話からちょっと考えたのはもう松本で10年以上お店をやっていても未だにお店のことを知らない方や怪しいと思ってご来店されていない方もかなりいらっしゃるという事実。

この部分については色々と改善していかなければいけないなーと感じさせられました。

お店の外観や看板などお店に入るまでの動線や見た目もやっぱり大事ですよね。

WEBサイトや店舗の中は定期的に改善をしていますが、外に関しては結構おざなりになりがち・・・

ここに関しては今まで完全に手作りでやってきたので、今後はこうした部分のリニューアルも考えていきたいなーと。

お客さんからの率直な意見をお聞きし、改めて課題に気付かされたこの日の出来事でした。

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。